Refund policy

Na PETS LAND, queremos garantir a melhor experiência para você e seu pet. Trabalhamos com fornecedores internacionais no modelo de Ecommerce, por isso alguns prazos e condições são específicos desse formato.

Leia atentamente nossa política de reembolso e devolução.

📦 1. Prazo de Entrega

Nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores. O prazo estimado de entrega é de 15 a 35 dias úteis, podendo variar conforme a localização e eventuais atrasos logísticos.

Caso seu pedido não seja entregue em até 60 dias corridos, você poderá solicitar reembolso integral.

🔄 2. Cancelamento de Pedido

O pedido pode ser cancelado em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Após esse prazo, o pedido pode já ter sido processado e enviado, não sendo possível o cancelamento imediato.

🐶 3. Produto com Defeito ou Danificado

Se o produto chegar:

Com defeito de fabricação
Danificado no transporte
Diferente do que foi pedido

Você deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

Foto ou vídeo comprovando o problema
Número do pedido

Após análise, poderemos oferecer:

✅ Reenvio do produto sem custo adicional
ou
✅ Reembolso total do valor pago

📭 4. Produto Não Recebido

Se o rastreamento indicar entrega, mas você não recebeu:

Verifique com vizinhos ou porteiro
Confirme o endereço informado no pedido

Caso seja confirmado erro logístico, analisaremos o caso e poderemos oferecer reenvio ou reembolso.

↩️ 5. Devoluções

Por trabalharmos com fornecedores internacionais, não solicitamos devolução física do produto em casos de defeito ou erro, salvo exceções.

Não aceitamos devolução nos seguintes casos:

Endereço preenchido incorretamente pelo cliente
Produto comprado por engano (após envio)
Insatisfação por expectativa pessoal (cor, tamanho ou modelo escolhidos incorretamente)

Recomendamos sempre conferir as medidas e descrições antes da compra.